よくある質問
注文について
- 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？
-
下記宛てまでご連絡ください。当社より発送前の場合、変更および中止の手続きをいたします。
行き違いにより発送済みの場合、手続きが変わりますので折り返しご連絡いたします。0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
※キャンセルに伴うキャンセル料金等は発生しませんのでご安心ください。
- 商品を実家の両親に送って、支払いを自分ですることはできますか？
-
商品とお振込書のお届け先を別にすることができます。
インターネットまたはお電話からお申し込みください。- TEL
- ：0120-928-579【受付時間】8:00〜21:00
- インターネット
- ：http://sizen-s.com/
- プレゼント用に包装できますか？
-
大変申し訳ございません。
プレゼント包装には対応しておりません。
- 電話やFAXでも注文できますか？
-
承っております。下記までご連絡ください。
- TEL
- ：0120-928-579【受付時間】8:00〜21:00
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- 友人を紹介したいのですが、どのようにしたらよいですか？
-
ご友人様へ下記番号・サイトURLをご案内していただけますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-579【受付時間】8:00〜21:00
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：http://sizen-s.com/
- 携帯サイト
- ：http://sizen-s.com/i/
お支払いについて
- 支払いはどのような方法がありますか？
-
下記表でご確認ください。
※各商品数量に応じて代引きが可能となります。
(2種類以上の商品のご注文で、代金引換をご利用いただけます)
- いつまでに支払えばよいのですか？（振込みの場合）
-
請求書の発行から14日以内に、コンビニエンスストア・郵便局・銀行にてお支払いください。
ご請求書は商品とは別に、後日、株式会社ネットプロテクションズから郵送いたします。
ご請求書と商品の到着が前後する場合がございますが、ご了承ください。お支払いは一括払いになります。
後払い手数料： 無料
尚、銀行振込の場合のみ振込手数料（実費）をお客様にてご負担ください。
- 振込み用紙を紛失しましたが、どうしたらよいですか？
-
「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■株式会社ネットプロテクションズお問合せ先
- TEL
- ：03-5651-1638
- FNPサポートデスク
- ：np-support@netprotections.co.jp
- 営業時間
- ：10:00〜17:00（土日祝日を除く）
- インターネット
- ：http://www.netprotections.com/
- 振込み期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいですか？
-
「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■株式会社ネットプロテクションズお問合せ先
- TEL
- ：03-5651-1638
- FNPサポートデスク
- ：np-support@netprotections.co.jp
- 営業時間
- ：10:00〜17:00（土日祝日を除く）
- インターネット
- ：http://www.netprotections.com/
- 口座自動引落としできますか？
-
大変申し訳ございません。
口座自動引落としには対応しておりません。
- 定期コースの支払い方法を変更することはできますか？
-
承っております。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にご連絡をいただきますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- NP後払いってなんですか？
-
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ご請求書と商品の到着が前後する場合がございますが、ご了承ください。後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で5万円です。
- 振込み手数料はかかりますか？
-
後払い手数料に関しては無料となっております。
但し、銀行振込の場合のみ、振込み手数料をお客様にてご負担ください。
- 商品と振込み用紙が一緒に入っていないのですが？
-
後払いの場合、商品とご請求書は別で発送いたします。
ご請求書と商品の到着が前後する場合がございますが、ご了承ください。
- 領収書を発行してほしいのですが。
-
領収書の発行は可能でございます。下記までお申し込みください。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
なお、メール添付ファイル「PDFファイル」にて発行させていただいておりますので、必要に応じ、刷りだしてご使用いただくかたちとなります。
※宛名・但書のご要望がございましたら、併せてお申し付けくださいませ。
※日付は【発行日】となりますので、あらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。
- クレジットカード払いはできませんか？
-
承っております。
VISA／Master Card／American Express／JCB各社のクレジットカードがお使いいただけます。
お支払い回数は一回払いのみとなっております。
- 支払期日までに支払えないかもしれません。どうしたらいいですか？
-
お手持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。
定期コースについて
- 「定期コース」とは、どんなコースですか?
-
お客様のご希望の袋数を毎月自動的にお届けするシステムです。
毎回のご注文の手間も省け、割引価格でお求めいただけるため、とてもお得なシステムとなっております。※定期コースは3ヶ月以上の継続がお約束となり、4ヶ月目以降はいつでも休止することができます。
※定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
- 定期コースの商品や数量を変更するにはどうしたらよいですか？
-
お電話・FAX・インターネット、またはお届けした商品に同梱している「お客様専用ハガキ」にてご連絡をいただきますようお願いいたします。
お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にご連絡をいただきますようお願いいたします。
※定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 「定期コース」は、どんな特典がありますか?
-
定期コースには3つの特典がついております。
-
【特典1】毎回商品代金が最大30％OFF
※詳しくは下記の表をご覧ください。
■楽関サプリ 和
（一般価格：12,600円）個数 割引率 単価 1〜 30% OFF 8,820円 ■楽関サプリ グルコサミン＋コンドロイチン
（一般価格：3,800円）個数 割引率 単価 1 10% OFF 3,420円 2〜4 15% OFF 3,230円 5〜 20% OFF 3,040円 ■しょうがdeスリム
（一般価格：3,800円）個数 割引率 単価 1〜 25% OFF 2,850円 ■生命のケフィア
（一般価格：1,680円）個数 割引率 単価 1〜2 10% OFF 1,512円 3〜5 15% OFF 1,428円 6〜9 20% OFF 1,344円 10〜 25% OFF 1,260円 -
【特典2】初回のみ「生命のケフィア62粒」プレゼント
※「生命のケフィア」定期コースの場合は、毎月2袋以上ご注文で特典の対象となります。ご注意ください。
-
【特典3】携帯に便利なタブレットケースをプレゼント
※「しょうがdeスリム」定期コースの場合には、タブレットケースは付きませんのでご注意ください。
-
- 商品のお届け予定日を変更したいのですが?
-
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にご連絡をいただきますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 定期コース購入中の商品を、今月だけ定期コースとは別に、
1つ追加で購入する場合、定期コース価格で買えますか？ -
定期コース価格でお受付しております。その月のみ袋数を追加してお届けをさせていただきます。
別送の場合は、今回のみの価格でお受付いたします。
- 前月の商品がまだ余っているけど、新しく届きました。どうしたらよいですか？
-
2ヶ月間お届けを休止いたします。
3ヶ月目には再度定期コースを再開してお届けいたします。お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にご連絡をいただきますようお願いいたします。
※定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 「定期コース」の商品とは別に、今回だけすぐに欲しいものがあるのですが。
-
お電話・FAX・インターネット、またはお届けした商品に同梱している「お客様専用ハガキ」にてご連絡をいただきますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-579【受付時間】8:00〜21:00
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：http://sizen-s.com/
- 携帯サイト
- ：http://sizen-s.com/i/
- 定期コースをお休みできますか?
-
承っております。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- お休みしていた「定期コース」を再開したいのですが。
-
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 毎月必ず同じ日に届くのですか？
-
初回にお申込になった日にちがお届け予定日となります。
定期コースでのお届け日は毎月ほぼ同じ日となっておりますが、配送状況により1～2日前後する場合もございますので、その旨ご了承ください。
- お休みを延長することはできるのですか？
-
延長可能でございます。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。次回お届け予定日の10日前までにご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
※定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 定期コースをやめたいのですが
-
お届けした商品に同梱している「ご利用ガイド」付属の「お客様専用ハガキ」に、必要事項をご記入の上、郵送でご連絡ください。
定期コースの停止は、お電話やFAXまたはメールでは受け付けておりません。停止を希望される場合は、必ず「お客様専用ハガキ」をお送りいただきますよう宜しくお願いいたします。
※定期コースの数量変更・休止・停止は3ヶ月以上継続の場合が対象となります。
■変更・停止に関するご質問はこちら
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
商品のお届けについて
- 注文した商品は、何日後に届きますか?
-
お届け期間は、お申し込み受付後10日以内となります。
- お届け予定日、時間帯の指定はできますか?
-
お届け予定日は変更可能でございます。お届け予定日の10日前までにご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
時間帯につきましては、ご指定いただくことはできません。- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 送料はかかりますか？
-
送料は無料となっております。
- 今回のみお届け先を変更することはできますか？
-
変更可能でございます。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。お届け予定日の10日前までにご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 次回のお届け予定日を変更できますか？
-
承っております。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。お届け予定日の10日前からは変更をお受けすることができませんので、必ずお早目にお電話・FAX・インターネット・おハガキにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 誰にも知られずこっそり届けてもらえますか？
-
ご希望があれば、お受けいたします。
事前に当社まで、ご連絡ください。- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 勤務先に送ってもらうことは可能ですか？
-
商品とお振込書のお届け先を別にすることができます。
商品のお届け先をご勤務先でご登録いただくことは可能でございます。
- 配達時に、商品名がわからないようにできますか？
-
ご希望があれば、お受けいたします。事前に当社まで、ご連絡ください。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 配達前に電話をして持ってきてもらいたいのですが、可能ですか？
-
商品によっては、ヤマト運輸のメール便にてお届けいたしますので、お受けできない場合がございます。事前に当社まで、ご相談ください。
- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 商品の配達を宅配BOXに入れてもらうことはできますか？
-
商品によっては、ヤマト運輸のメール便にてお届けいたします。
メール便での配送の場合は、ポストに投函いたしますので、宅配BOXへお入れすることはいたしかねます。
- 引っ越したので、商品の届け先を変更したいのですが。
-
承っております。
お早目にお電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
- 運送会社はどこですか？
-
ヤマト運輸、もしくは佐川急便でございます。
メール便でのお届けにつきましてはヤマト運輸、
宅配便のお届けにつきましては佐川急便にて、お届けいたします。
- 送り主はどうなっていますか？
-
送り主は「自然生活」でございます。
- 毎月ではなく、2ヶ月に一度届けてもらうことは可能ですか？
-
申し訳ございません。定期コースは毎月お届けのみの対応とさせていただいております。
- 消費が早く足りなくなりそうなので、早めに送ってもらうことは可能ですか？
-
承っております。
お電話・FAX・インターネットにてご連絡をいただきますようお願いいたします。- TEL
- ：0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- FAX
- ：0120-928-569【受付時間】24時間受付 (年中無休)
- インターネット
- ：お問い合わせフォーム
- 携帯サイト
- ：携帯サイト・お問い合わせフォーム
返品・交換について
- まだ開封していませんが、返品はできますか？
-
商品・キャンペーンプレゼント商品（付属している場合）の全てが未開封の状態であれば、ご返品可能でございます。下記の手順に従ってご返品くださいませ。
(1) 0120-928-921までお電話いただき、返品理由をお伝えくださいませ。
【受付時間】9：00～18：00（土日祝日は休み）
※ご連絡なしで商品を送られた場合には、お受け付けできませんので、必ずご連絡くださいませ。ただし、定期コースは、初回のみ返品受付可能となります。(2) 到着日から起算し、8日間以内（消印有効）に当社までご返品くださいませ。
ご返品の送料、ご返金の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 既に開封してしまいましたが、返品はできますか？
-
申し訳ございません。
返品はお受けいたしかねます。
- 返品をしたい場合は運送会社の指定はありますか？
-
指定はございません。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただいています。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
その他
- 自動確認メールがこないのですが。
-
念のため、迷惑メールフォルダなどをご確認くださいませ。
受注内容につきましては、お電話でもご回答いたしております。
ご確認いただけない場合は、お手数ですが当社までお電話でご一報くださいますようお願い申し上げます。0120-928-921【受付時間】9:00〜18:00 (土・日・祝を除く)
- 他のお店では販売していないのですか？
-
自然生活オンラインYahoo店、楽天店でも販売しております。
- セールスの電話がかかってきませんか？
-
セールスの電話は一切行っておりませんので、安心してお買い求めいただけます。
- 問い合わせしたのに返事が返ってきません。どうしたらよいのですか？
-
大変申し訳ございません。
当社にてメールが確認できていない状況かと思われます。
お手数ですが、下記の番号までお電話くださいますようお願い申し上げます。
0120-928-921 （受付時間 平日9：00〜18：00）また、土日祝日については、当社休業日のためご返信が翌営業日になりますことをご了承くださいませ。
